Цікаве на цю тему:

• У територіальному центрі соціального обслуговування (надання соціальних послуг) управління соціального захисту Канівської міської ради завершено проведення зовнішньої оцінки надання соціальної послуги догляду вдома 12 серпня 2016
• Особливості призначення та надання населенню субсидій для відшкодування витрат на оплату житлово-комунальних послуг, придбання скрапленого газу, твердого та рідкого пічного побутового палива15 серпня 2016
• Інформація щодо проведення моніторингу та внутрішньої оцінки якості соціальних послуг у територіальному центрі соціального обслуговування (надання соціальних послуг) виконавчого комітету Канівської міської ради 15 грудня 2016
• Про проведення моніторингу та внутрішньої оцінки якості соціальних послуг у територіальному центрі соціального обслуговування (надання соціальних послуг) управління соціального захисту населення Канівської міської ради7 вересня 2017
• Анкета проведення аудиту доступності будівель і приміщень з урахуванням потреб осіб з інвалідністю та інших мало мобільних груп населення м. Канева Черкаської області за 2018 рік16 листопада 2018
• Про проведення моніторингу та внутрішньої оцінки якості соціальних послуг у територіальному центрі соціального обслуговування 29 грудня 2018
• Анкета проведення аудиту доступності будівель і приміщень з урахуванням потреб осіб з інвалідністю та інших мало мобільних груп населення м. Канева Черкаської області. ОНОВЛЕНО22 березня 2019
• Звіт про проведення моніторингу та зовнішньої оцінки якості соціальних послуг у територіальному центрі соціального обслуговування (надання соціальних послуг) управління соціального захисту населення Канівської міської ради16 квітня 2019
• Пільги учасникам АТО/ООС щодо сплати податків11 грудня 2019

Відповідно до «Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг», затверджених наказом Міністерства соціальної політики України 27 грудня 2013 року № 904, територіальним центром щороку проводиться моніторинг та внутрішня оцінка якості надання соціальної послуги«догляд вдома» та соціальної послуги «соціальна адаптація».

Територіальний центр соціального обслуговування (надання соціальних послуг) управління соціального захисту населення виконавчого комітету Канівської міської ради здійснює свою діяльність згідно з Положенням про територіальний центр, затвердженим  рішенням сесії міської ради ради  № 14-50 від 28.02.2019 р.   У територіальному центрі  працює 2 відділення – соціальної допомоги вдома  та денного перебування, які надають соціальні послуги: догляду вдома, соціальної адаптації, представництва інтересів та  соціальної профілактики. Особи, що обслуговуються відділеннями, отримують адресну грошову та натуральну допомогу, користуються технічними засобами пересування з пункту прокату.

Соціальні послуги спрямовувались на виявлення  та надання  допомоги одиноким непрацездатним  громадянам та особам з інвалідністю, які не в змозі самостійно себе обслуговувати та потребують сторонньої допомоги..

Наказом  по УСЗН № 01-111 від 28.08.2019 р.  створено комісію з моніторингу та оцінки якості соціальних послуг, призначено відповідальну особу, затверджено план проведення оцінки та план засідань на час проведення оцінки. Методи збору інформації  - злагоджена співпраця з управлінням Пенсійного фонду, КНП «Канівський центр первинної медико-санітарної допомоги»,  комунальними підприємствами, громадськими організаціями. Комісіяпрацювалабез ускладнень, оперативно, злагоджено та ефективно. До уваги взяті дані за 1 півріччя 2019 року.

Структура показників моніторингу по м. Канів (дані за 1 півріччя 2019 року)

У м. Канів проживають 23,7 тис. населення. Отримують пенсію за віком (старші 60-ти років) - 7516 осіб.

Серед осіб старше 60-ти років - 4137 жінок та 2510 чоловіків, всього 6647.

60-65 років -  всього 1863 особи, з них – 1065 жінок та 799 чоловіків;

65-70 років - 1798 осіб. З них жінок -1085 то 713 чоловіків;

70-75 років -  1118 особа , з них жінок  712 та 406 чоловіків;

75 і більше років – 1868 осіб, з них жінок 1275 та 593 чоловіків.

В управлінні соціального захисту населення за категоріями зареєстровано:

Ветерани війни 731

Учасники війни - 143

Діти війни 1756

Жертви нацистських переслідувань 1

Реабілітовані-11

Ветерани праці -4790

Постраждалі внаслідок аварії на ЧАЕС 1767 особи, з них – особи з інвалідністю І категорії - 1090, постраждалі ІІ категорії -  218, ІІІ категорії - 43 осіб,  вдів – 413

Кількість осіб з інвалідністю, старших 18-ти років – 2209

Кількість дітей з інвалідністю – 113

Пропозиції соціальних послуг

У м. Канів соціальні послуги надають територіальний центр соціального обслуговування  (надання соціальних послуг), центр комплексної реабілітації дітей з інвалідністю, центр соціальних служб для сім»ї, дітей та молоді. Недержавні організації  з надання соціальних послуг не створювались. 

Відділення соціальної допомоги вдома (послуга догляду вдома)

12 соціальних робітників відділення соціальної допомоги вдома обслуговували  219 осіб, в т.ч. 10 – у с. Яблунів. З них 47 осіб з інвалідністю та 172 громадян похилого віку, за плату  - 36 осіб.

Виїзд мультидисциплінарної команди відбувся 12 разів. Склад команди змінювався відповідно до потреб клієнта. Особи, що вперше беруться на обслуговування, пишуть заяви щодо потреби виїзду до них мультидисциплінарної команди.

В оцінюванні прийняли участь 141 одержувач соціальної послуги догляду вдома. З 141 охоплених осіб на всіх заведені особові справи з діючими індивідуальними планами. Всі плани складені за встановленими вимогами та переглянуті у визначений термін.

140 осіб задоволені ставленням до себе соціальних робітників. Скарг або фактів негуманних дій до одержувачів соціальної послуги в процесі опитування не виявлено.

У всіх одержувачів соціальних послуг спостерігається покращення емоційного і психологічного стану в процесі надання соціальних послуг порівняно з періодом, коли соціальна послуга догляду вдома не надавалась, надалі зберігається стабільність.

Протягом першого півріччя 2019 року до управління соціального захисту надійшло 45 звернень за отриманням послуги догляду вдома.. На всіх територіальним центром дотримано терміни прийняття рішення та складено індивідуальні плани соціальної послуги догляду вдома.

З усіма одержувачами соціальних послуг укладені договори про соціальне обслуговування з дотриманням вимог законодавства. Договором передбачені положення щододо тримання принципу конфіденційності. Випадків порушення принципу конфіденційності не виявлено.

З 141 опитаного за час проведення оцінки,складено 51акт перевірки, в яких зафіксовано дотримання термінів надання соціальної послуги.

Соціальним робітникам повернуто 10,2 тис. грн коштів за проїзд у міських автобусах, а також всі забезпечені тонометрами, взуттям, гумовими рукавичками, калькуляторами, електрошокерами, велосипедами  з гуманітарної допомоги та сумками на коліщатах.

 Висновки опитування

1. В опитуванні найбільш активно взяли участь люди похилого віку жіночої статі у віці від 71-більше 80 років, вік інших респондентів коливається від 60 до 79 років і старше 85

2. Більшість підопічних мають початкову і середню освіту, інші середньоспеціальну і вищу. 

3. Соціальні працівники та соціальні робітники займаються виявленням потенційних клієнтів, мешканці міста в загальному знають, що такий центр існує, але в той же час в ЗМІ не так багато інформації про діяльність територіального центру.

4. Одержувачі соціальної послуги «догляд вдома» в цілому задоволені тим, як працюють соціальніробітники.

5. 90% клієнтів територіального центру, що обслуговуються у відділенні соціальної допомоги вдома, розраховують виключно на допомогу соціальних робітників.

6. Більшість одержувачів соціальної послуги «догляд вдома» за станом здоров’я не в змозі брати активну участь у громадському житті міста.

7. Найціннішим для підопічних є стан їхнього здоров’я та мир у нашій державі, значно менш значимим є  власна безпека, увага лікарів та повага з боку держави.

Проведенн яконсультацій (співбесід)

За період проведення моніторингу та внутрішньої оцінки надання соціальної послуги «допомога вдома» керівник відділення та директор територіального центру провели консультації з 40-к аодержувачами соціальної послуги. Під час консультацій скарг на роботу соціальних робітників не було. Люди в цілому задоволені рівнем надання послуги, за винятком платників. Двоє з них вважають тарифи соціальної послуги догляду вдома зависокими.

Спостереження за процесом надання соціальної послуги

Директор та завідувач відділення протягом поточного року проводили перевірки роботи та спостереження за процесом надання соціальної послуги «допомога вдома». Під спостереженням були усі 12 соціальних робітників (100%).  Послуга надається відповідно до п.18 «Переліку соціальних послуг, умов і порядку їх надання структурними підрозділами територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг)» затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України від 29.12.2009 р. № 1417. З кожним клієнтом  на підставі карти визначення індивідуальних потреб та медичного висновку укладено відповідний договір про соціальне обслуговування. Виконуються усі передбачені договорами роботи.

Самооцінка персоналу, що надає соціальні послуги

У територіальному центрі два рази на тиждень, у віторок та четвер,проводяться наради із соціальними робітниками, де розглядається самооцінка їх роботи. Щомісяця проводяться підсумки такої самооцінки. Результати самооцінки:

«Оцініть свою роботу»

Висновки за результатами анкетування соціальних робітників

1. Усі  соціальні робітники  - цежінки, переважний їх вік – від 41 до 60 років, освіта у всіх середня або середня спеціальна, стаж роботи у більшості – більше 10 років.

2. Соціальні робітники вважають, що рівень заробітної плати у них низький.

3. Половина соціальних робітників обрала свою професію свідомо, маючи на меті допомагати людям, інша половина – випадково, через відсутність альтернативи.

4. Ефективність роботи, на думку соціальних робітників середня, працювати краще могли б 50% працівників, іншим важко відповісти на це питання.  На ефективність роботи найбільше впливають такі фактори: некомпактне проживання підопічних та психологічна несумісність із деякими підопічними,  жодна не поскаржилася на психологічну несумісність із завідувачем відділення, що свідчить про позитивний психологічний клімат у колективі.  Основні труднощі, з якими стикаються соціальні робітники, - це часті психологічні навантаження та важка фізична праця. Відносини між клієнтами і соціальними робітниками складаються доброзичливі, але конфліктніс итуації все-таки інколи виникають.  

100% соціальних робітниківв важають за необхідне підвищувати свій професійний рівень, що свідчить про бажання працівників надавати більш якісні послуги, удосконалюватися професійно. 100% соціальних робітників вважають своїм наставником завідувача відділення соціальної допомоги вдома, що свідчить про сприятливий психологічний клімат у колективі.

Відділення денного перебування

Відділення денного перебування за 1 півріччя 2019 року відвідали 583 осіб; в тому числі -  університет третього віку – 34 осіб, пункт прокату засобів пересування – 138 осіб; прання машиною-автомат територіального центру, ремонт швейних виробів, користування бібліотекою – 306 осіб, гурткова робота –  34 особи,  адресна допомога пунктом благодійної діяльності – 71 особа. Надання соціальних послуг організовують завідувач відділенням, 2 соціальних працівники, організатор культурно-дозвіллєвої діяльності.

Працівниками відділення створюються умови для  спілкування осіб з  інвалідністю, (в тому числі 13 осіб – з розумовою відсталістю та психічними розладами), та пенсіонерів,  їх участі в громадському житті. Постійно організовується проведення святкових заходів, лекцій, перегляд передач, безкоштовні відвідування  театральних вистав, що приїздять до міста, концертів, музеїв, постійно діє виставка робіт підопічних, бібліотека.

Університет ІІІ віку працює у складі відділення денного перебування територіального центру. Розроблено положення про Університет, відповідно до якого він працює з 1 вересня по 31 травня. В Університеті навчались 34 студенти. Заняття на 4-х факультетах та клубу «Позитив» відбуваються щоденно, згідно розкладу. В університеті  проводиться вивчення Біблії, працює клас з комп’ютерного навчання, читаються лекції щодо позитивного мислення, проводяться святкові заходи до дня іменинника, державних та релігійних свят. В теплу пору року активно працює краєзнавчий факультет, відбуваються екскурсії як в межах рідного міста, так і поза ним.  Ведуться журнали відвідувань та журнали обліку занять.  Щоп’ятниці   для студентів Університету та інших мешканців Канева старшого віку відбуваються танцювальні вечори  у фоє міського будинку культури.

Отриманий вантаж гуманітарної допомоги з німецького м. Фірзен. Всього отримано меблі б/в,  одяг та взуття, що були у використанні, ходунки б/в, посуд б/в, памперси, меблі бв   на загальну суму 14,4 тис. грн. Речі використовуються у відділенні, інші видані  55-ти громадянам та членам їх сімей.

Щомісячну грошову допомогу в розмірі 10 євро від німецьких сімей  отримували  13 осіб  на суму  24,3  тис. грн.

Для вивчення думки щодо якості надання послуги соціальна адаптація, яка надається відділенням денного перебування, було організовано опитування отримувачів послуги. Метою опитування є отримання об’єктивної інформації, необхідної для оцінки та поліпшення якості надання соціальної послуги соціальної адаптації. Опитування проводили члени Комісії з моніторингу та оцінки якості соціальних послуг усно, методом інтерв’ювання, та шляхом заповнення опитувальників. У вересні – жовтні 2019 року, послугу соціальної адаптації у відділенні денного перебування отримують 65 осіб, періодично -267 осіб. Всього відділенням надано послуг 583-м  особам. В опитуванніприйнялоучасть 203 особи, щостановить 35 % відзагальноїкількості.

Проаналізувавши результати опитування можна зробити висновок, що переважна кількість опитаних позитивно оцінює роботу надавачів послуги соціальна адаптація. Були висловлені схвальні відгуки щодо роботи Університету третього віку, гурткової роботи. Отримані під час навчання знання й навички постійнов икористовуються підопічними у повсякденному житті.

Перевірено ведення документації. Всі справи в наявності,  документація в них відповідає Державному стандарту. Наявні плани роботи відділення, плани роботи Університету третього віку. Ведеться журнал гурткової роботи, ведуться табелі відвідувань, журнали обліку послуг прання, шиття на швейній машині, наявна картотека користувачів бібліотекою.

Надаючи послугу соціальної адаптації фахівці намагаються врахувати потреби кожного з отримувачів послуг. Щодо побажань було висловлено прохання щодо збільшення кількості екскурсій для слухачів Університету третього віку та 1 побажання вивчення англійської мови.

Задоволення роботою пункту благодійної діяльності (гуманітарна допомога одягом б/в та засобами гігієни, подарунки до державних та релігійних свят, користування пунктом прокату засобів реабілітації, святкові заходи та інше) виявили всі опитані.

Таким чином, в ході опрацювання анкет отримувачів послуги соціальна адаптація, виявлено позитивну тенденцію у процесі надання соціальної послуги, задоволення індивідуальних потреб отримувачів послуги, дотримання вимог й показників забезпечення якості, встановлених у Державному стандарті соціальної адаптації.

Працівники відділення денного перебування проводять самооцінку своєї діяльності, результати якої обговорюються на планових виробничих нарадах.

Під час проведення внутрішнього оцінювання територіальний центр використовував  такі методи оцінки:

-опитування/анкетування отримувачів соціальних послуг та/або їх законних представників;

телефонне опитування (проводила член комісії  Осіпцева О.Я.);

спостереження за процесом надання соціальних послуг;

бесіда/співбесіда з персоналом відділення, що надає послугу;

вивчення документації, у тому числі звернень отримувачів соціальних послуг.

Внутрішню оцінку якості соціальних послуг працівниками територіального центру здійснено також шляхом самооцінки, яка проводиться щоденно. За результатами самооцінки100% працівників одержали оцінку «добре».

Для проведення внутрішньої оцінки якості застосовувалися:

показники якості соціальної послуги соціальна адаптація, наведенні у додатку 4 Державного стандарту соціальної адаптації, затвердженого наказом Міністерства соціальної політики України від 18.05.2015 №514;

рекомендації щодо шкали оцінки якості соціальних послуг, наведенні у додатку 2 Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг, затверджених наказом Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 №904.

При проведенні внутрішньої оцінки якості надання соціальної послуги догляду  вдома та соціальна адаптація застосовувались якісні та кількісні показники соціальних послуг (узагальнювалися статуси, які переважали). Шкала оцінки кількісних та якісних показників  відображена.

Від отримувачів соціальних послуг скарг не надходило.

Комісія з оцінки якості соціальних послуг працювала поетапно: збиралися дані та показники щодо надання соціальних послуг установою, проведено анкетування соціальних робітників, проаналізовані отримані дані, за результатами були визначені заходи на покращення стану надання соціальних послуг. ЗасіданняКомісіїоформлялися протоколом.

Таблиця 1.

Оцінкапоказниківзабезпеченняякостісоціальнихпослуг

Таблиця 2.

Оцінка якості соціальних послуг в цілому

Згідно шкали оцінки якісних та кількісних показників соціальних послуг,

показники відповідають встановленому рівню -“Добре”.

Висновок: незважаючи на узагальнений статус показників «добре» відділеннями соціальної допомоги вдома та денного перебування планується ряд заходів спрямованих на усунення виявлених недоліків, удосконалення процедури обслуговування й підвищення якості соціальних послуг. Насамперед це;

• активізувати роботу щодо виявлення одиноких громадян та осіб з обмеженими фізичними можливостями з метою надання їм необхідної допомоги;

• продовжувати своєчасно, якісно та в повному обсязі надавати соціальну послугу догляду вдома та соціальну послугу соціальної адаптації;

• постійно контролювати надання соціальними робітниками послуг щодо повноти обсягу та вчасності надання шляхом проведення хронометражів робочого часу, телефонного опитування, виходів на дільницю;

• продовжувати інформаційно-роз’яснювальну роботу серед мешканців міста з питань обслуговування шляхом розміщення інформації в друкованих виданнях, на сайті міської ради, у мережі Фейсбук;

• організовувати роботу щодо якісного стажування та навчання працівників;

• продовжувати роботу з благодійними фондами, приватними підприємцями та підприємствами міста, релігійними конфесіями у напрямку надання матеріальної допомоги для покращення матеріально-технічної бази територіального центру;

• забезпечити оновлення у доступних місцях інформаційних стендів, визначити відповідальних за інформаційне оновлення стендів;

• продовжувати оперативно реагувати на звернення громадян щодосоціального обслуговування;

• продовжувати дотримуватися вимог, показників забезпечення якості, строків, принципів, встановлених у Державних стандартах соціальнихпослуг.

Директортериторіального центру                        Антоніна Петренко